МОЛОКО-МЯСО-РЫБА
творог-кефир-сметана,
молоко&сливки,
йогурты&десерты,
масло&маргарин,
майонез,
сыр,
колбасы&деликатесы,
сосиски&колбаски,
мясо&птица,
рыба,
яйца
ЗАМОРОЗКА
мясо,
птица,
замороженная рыба,
морепродукты,
полуфабрикаты,
пельмени&вареники,
пицца,
картофель фри,
овощи&смеси,
фрукты&ягоды,
БАКАЛЕЯ
сухие завтраки,
крупы,
макароны,
растительное масло,
соль&сахар,
соусы&уксусы,
ланчи,
каши,
кисели,
орехи&сухофрукты,
мука,
для выпечки,
кофе&какао,
чай,
приправы,
мед,
чипсы&снеки
ДЕТЯМ
молоко,
кефирчик-творожок-десерты,
сухие смеси,
кашки,
печеньице,
пюре,
соки&вода,
детский чай,
супчики,
подгузники,
косметика&гигиена,
детская бытовая химия
|
Дайте жалобную книгу
| Дата: |
28.07.2010 |
| Сообщение: |
Как пользоваться картой много.ру? |
| Ответ: |
Если у Вас уже есть карта, то при оформлении заказа просто введите её номер -- и после исполнения заказа бонусы будут начислены на Ваш счёт в Много.ру автоматически, из расчёта 1 бонус на каждые 10 рублей в заказе. Если же карты ещё нет, то её очень просто (и совершенно бесплатно!) оформить -- достаточно заполнить анкету вот тут: http://mnogo.ru/anketa.html?range=691, и через некоторое время карту пришлют Вам по почте. |
|
| Дата: |
27.07.2010 |
| Сообщение: |
Два раза до этого заказывал в Зеленоград - все было супер. В последний раз много тухлово привези. Все что требовало заморозки приехало или тухлым или кислым. А именно - все замороженные овощи, куры (ужас вообще), консервы вообще раздутые, опасно открывать. |
| Ответ: |
Примите наши искренние извинения, видимо, подобных случаев в условиях нынешней аномальной жары было не избежать. Трудно сказать, что послужило причиной -- продукты могли придти повторно замороженными от поставщика, могла быть ошибка водителя-экспедитора, не принявшего должных мер для того, чтобы доставить товар в надлежащем виде -- будем разбираться. Ваша жалоба передана в клиентский отдел, с Вами свяжутся, чтобы компенсировать все Ваши потери. Во избежание подобных случаев в дальнейшем: просьба тщательно проверять товар при его передаче, Вы имеете полное право отказаться как от части заказа, так и от всего заказа целиком без объяснения причин -- не стоит этим правом пренебрегать. Ещё раз приносим Вам свои извинения. |
|
| Дата: |
26.07.2010 |
| Сообщение: |
В ведите в категорию "ОНОВАМВОФИС" чековую бумагу для кассовых аппаратов. идти в за городм из-за одного рулона? Неочень заманчего, правда? |
| Ответ: |
Спасибо за предложение, пересылаем в отдел закупок, надеемся, они оперативно отреагируют. |
|
| Дата: |
13.07.2010 |
| Сообщение: |
Здравствуйте!
Сделали у вас первую закупку. Результат такой:
+ почти сразу после оформления заказа перезвонили с подтверждением; в тот же день перезвонили с вопросом, чем можно заменить две отсутствующие на складе позиции; привезли в обещанном интервале времени; уменьшенная по результату доставки стоимость заказа не повлияла на увеличение стоимости доставки.
- три позиции из списка все же не довезли и не предупредили (на одну из позиций мы очень рассчитывала именно в день заказа); молочное было теплое.
Довесок пожеланий (оба пункта уже упоминались ниже): хотелось бы оплату банковской карточкой; мы привыкли обсуждать в семье совместно корзину заказа, находясь за разными компьютерами, пока корзина видна только с одного. Попробуем еще через шоп-лист, правда, туда ведь не получится добавлять новые позиции дополнением?
Интересно, востребована ли опция автоматического заказа по шоп-листу? Мы пока не вышли на уровень ее использования. А идея хорошая. Мы за автоматизацию.
PS: В дополнение - спасибо за 8 овощей! Приятный сюрприз его наличия. |
| Ответ: |
Добрый вечер, спасибо за развёрнутый комментарий! Плюсы пропускаем (так и должно быть!), а вот минусы обязательно будем исправлять. Насчёт тёплой "молочки" -- не сносить голову водителю, с этим обязательно разберёмся. Что касается шоп-листа: да, в данный момент новые позиции в него дополнением из корзины добавить нельзя (всё прежнее содержимое листа при этом будет удалено!), можно поступать следующим образом: копировать шоп-лист в корзину, добавлять до нужного количества позиций и затем -- обратно в шоп-лист. Метод, очевидно, несовершенный, но пока к сожалению единственный доступный. Автоматический шоп-лист -- штука пока мало кем используемая, и наверное это объяснимо: всё-таки каждый раз список товаров чуть-чуть разный (к примеру, кончилась соль -- нужно дозаказать соль, но определённо это не тот товар, который нужно покупать еженедельно, и т.п.), да и день доставки почти ни у кого не бывает строго фиксированный. В общем, пользоваться можно, но не все к этому готовы.
Ещё раз -- спасибо за развёрнутый отзыв! |
|
| Дата: |
13.07.2010 |
| Сообщение: |
Здравствуйте
Введите пожалуйста корма для большего количества животных.
Например черепах.
у меня есть черепаха а корм покупать надо ехать за город.
Спасибо |
| Ответ: |
Спасибо за Ваше предложение, обязательно учтём, передали в отдел закупок -- они должны что-нибудь придумать. |
|
| Дата: |
08.07.2010 |
| Сообщение: |
Сделайте сортировку по цене!! Невозможно без сортировки выбирать :( |
| Ответ: |
Ниже уже писали про сортировку, почему она не была предусмотрена, но, как видим, многими эта функция востребована -- передали в IT-отдел, пусть думают, как её добавить. |
|
| Дата: |
03.07.2010 |
| Сообщение: |
Добрый день, планируется ли продавать мороженое в больших упаковках? Особенно хотелось бы увидеть Вкусландию, ванильное миндальное, с грецким орехом и пр. И полуфабрикаты Sadia, они хорошие. |
| Ответ: |
Здравствуйте, мороженое пока не продаём ни в каких упаковках -- это самый капризный из замороженных продуктов, так что мы осторожничаем. Впрочем, это всё не навсегда -- будет мороженое, конечно, куда же без него? Тогда и с поставщиками Вкусландии тоже будем договариваться, само собой. По Sadia -- тоже будем добавлять, спасибо за предложение, передали в отдел закупок. |
|
| Дата: |
01.07.2010 |
| Сообщение: |
Очень рада тому что нашла Ваш магазин, но ассортимент оставляет желать лучшего =( лето - пора витаминов - а в разделе фрукты очень мало видов этих самых фруктов... Так же хочется задать вопрос, будут ли у Вас товары для приготовления суши: нори, спец. рис, васаби, рисовый уксус, рисовая бумага и прочие атрибуты китайской, вьетнамской, японской кухни? |
| Ответ: |
Над ассортиментом работаем -- видели бы его ещё каких-то пару месяцев назад, разительные отличия! Про фрукты -- отстаём от сезонных предложений, это правда, постараемся исправиться. По японским продуктам -- отличная идея, постараемся в обозримые сроки добавить, спасибо! |
|
| Дата: |
26.06.2010 |
| Сообщение: |
А Вы себе сами пишите в жалобную книгу и отвечаете на свои же вопросы? |
| Ответ: |
Неа, делать нам больше нечего. Мы её только модерируем немного, но самую малость, поверьте. А вот ЖЖ наш вообще не модерируем, так что милости просим: onovamnadom.lj.ru. |
|
| Дата: |
24.06.2010 |
| Сообщение: |
Добрый вечер! Нашла ваш сайт, зарегистрировалась и начала накладывать себе в корзину, но меня отвлекли и пришлось уйти с сайта. По возвращении хотела продолжить......., но корзина оказалась пуста, почему? Разве не сохраняется содержимое корзины при выходе с сайта? Ведь входишь в личный кабинет...... |
| Ответ: |
Здравствуйте, "Корзина" живёт отдельно от "Личного кабинета", и что-то удалить из неё возможно только двумя путями: по желанию пользователя -- нажать на "Перейти в корзину" и в открывшемся окне нажать на кнопку "Очистить"; непредумышленно: закрыв Ваш интернет-броузер (причём не только окно "ОноВамНаДом" -- а все вклади и окна). К сожалению, информация о выбранных Вами товарах ДО размещения заказа хранится только в памяти Вашего компьютера, и передаётся на сервер ТОЛЬКО по окончании всей процедуры заказа. Во избежание ситуаций, подобных описанной Вами, сохраняйте набранную Вами корзину в "Шоп-листе" (подробнее о "Шоп-листах" см. раздел "Как это работает") -- "Шоп-лист" хранится на сервере, и Вы всегда сможете оперативно перекинуть данные из него в "Корзину", с любого компьютера и из любого броузера. |
|
| Дата: |
20.06.2010 |
| Сообщение: |
Здравствуйте, пришла по ссылке из уютненькой :) сразу что бросилось в глаза - у вас нет возможности сортировки товара - удобно сортировать порой по цене, порой по наименованию, а также отображения всех товаров категории сразу на одной странице. А вообще, цены у вас понравились, попробую что-нибудь заказать :) |
| Ответ: |
При программировании сайта стремились сделать его максимально простым, старались не перегружать его лишними, не слишком востребованными, на наш взгляд, фукциями. Это касается и сортировки по цене -- ну вот решили почему-то, что эта опция не понадобится, возможно, погорячились. Но в любом случае в каждом (ну, почти в каждом) разделе работает фильтрация по торговым маркам и существенным для данной категории товаров параметрам (например, пиво: "безалкогольное/светлое/тёмное"), с помощью которой можно изрядно упростить поиск нужных товаров. А заказать -- попробуйте, конечно же, постараемся Вас не разочаровать :) |
|
| Дата: |
20.06.2010 |
| Сообщение: |
Очень понравился ассортимент вашего магазина. Но, к сожалению, не могу им воспользоваться, т.к. доставка до 20:00. Работающий человек обычно в это время только домой приходит. Не могли бы вы продлит интервал доставки до 24:00? Мне кажется, это бы пользовалось спросом. |
| Ответ: |
Здравое предложение, тем более, что и вечерняя доставка -- после прохождения "часа пик",-- проще и оперативнее. В принципе, уже сейчас по согласованию с оператором можно переносить доставку на более поздний срок, позднее 20.00, но наверное и правда имеет смысл "узаконить" вечернюю доставку, официально расширить часы работы службы доставки. Будем думать :) |
|
| Дата: |
19.06.2010 |
| Сообщение: |
Расширьте ассортимент. Сделайте возможным оплату по кредитке. Сделайте бесплатную доставку от 2000 руб. и буду покупать у Вас пожизненно))))) думую я не один такой |
| Ответ: |
Ассортимент -- расширяется и продолжит расширяться, конечно. Банковские карты -- в наших ближайших планах. Бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей -- вот это самый тонкий момент, раньше у нас именно такая доставка и была, но с учётом стоиомости логистики такие заказы оказывались убыточными. Так что в ближайшее время правила доставки вряд ли изменятся, но, на удачу, большинство людей они устраивают -- не проблема заказывать чуть больше, но реже. |
|
| Дата: |
17.06.2010 |
| Сообщение: |
Почему? Почему нет филиалов в других городах? Казань оч. ждёт) |
| Ответ: |
К сожалению, можем лишь повторить свой комменатрий про Новосибирск: всё будет, но не так скоро, как хотелось бы. |
|
| Дата: |
17.06.2010 |
| Сообщение: |
Здравствуйте! Честно говоря не увидел нигде описания Ваших сильных сторон. С беглого просмотра сайта непонятно на что Вы рассчитываете. Осветите пожалуйста свои основные преимущества (сильные стороны) если они есть. На самом деле интересно. |
| Ответ: |
Спасибо за этот вопрос, его на самом деле довольно часто задают. Один из наиболее удачных, на наш взгляд, и полных вариантов ответа опубликован здесь: http://community.livejournal.com/onovamnadom/25959.html |
|
| Дата: |
17.05.2010 |
| Сообщение: |
Почему? Почему нет филиалов в других городах? Новосибирск ждёт |
| Ответ: |
Мы надеемся, что Новосибирск дождётся :) Но, что тут скрывать, подождать придётся -- на 2010 год планы ограничены только Москвой и областью. |
|
| Дата: |
11.05.2010 |
| Сообщение: |
Можно ли забрать заказ самовывозом? |
| Ответ: |
К сожалению, это невозможно, все заказы распределяются только через службу доставки. |
|
| Дата: |
07.05.2010 |
| Сообщение: |
Добрый день, К сожалению нигде не нашел информации о том, можно ли отказаться от продукта во время доставки, если он не понравился по качеству? |
| Ответ: |
Безусловно, Вы имеете полное право отказаться от части заказа или даже от всего заказа целиком, без объяснения причины отказа, в соответствии с Законом о защите прав потребителей. |
|
| Дата: |
06.05.2010 |
| Сообщение: |
был немного расстроен вновь отдельной регистрацией. Устал, очень устал на каждом новом сайте регистрироваться. google, yandex, livejournal, да много кто из крупных порталов/хостингов/сервисов выступают openid-провайдерами. Было бы гораздо приятнее вместо "регистрация" или "забыли пароль" видеть форму "войти как пользователь yandex, google, livejournal, facebook" итд. |
| Ответ: |
Спасибо за интересное замечание. На самом деле, отдельной регистрации, видимо, не избежать -- потому, что тех данных, которые вводятся при регистрации на LiveJournal, Facebook и т.п., в нашем случае недостаточно: нет адреса доставки, нет номера телефона -- а эта информация совершенно необходима, чтобы осуществить доставку. Но в принципе большой проблемы нет -- ведь можно делать покупки вовсе без регистрации, такая возможность существует. |
|
| Дата: |
05.05.2010 |
| Сообщение: |
Стану Вашим клиентом как только появится возможность оплачивать покупки Visa/Mastercard. |
| Ответ: |
Спасибо за комментарий, мы рассчитываем подключить возможность оплаты банковскими картами в самом ближайшем будущем -- предположительно, к началу лета. |
|
| Дата: |
04.05.2010 |
| Сообщение: |
Очень обрадовалась что появился еще один магазин продуктов который доставляет в М.О. И тем более покупки можно оплачивать Яндекс.Деньгами. Еще не заказывала, но подсознательно уверенна что буду постоянным Вашим клиентом. Так как от хамства Ваших конкурентов я устала. От безысходности приходилось терпеть на протяжении 3 лет и заказывать у них. Теперь увидев Ваш интернет магазин вздохнула с облегчением)) Очень хочется что бы в скорем временем у Вас появилось больше ассортимента. Желаю Вам удачи и процветания! |
| Ответ: |
Спасибо на добром слове! На самом деле, мы с уважением относимся к нашим конкурентам, хотя и надеемся, что наш сервис -- лучше. Но судить об этом, конечно, не нам, а нашим покупателям. В любом случае, чем больше магазинов -- тем больше у Вас возможность выбора, и тем качественней будет сервис у каждой компании. А над ассортиментом -- работаем, он продолжает активно расширяться, на несколько сотен позиций в месяц. |
|
| Дата: |
03.05.2010 |
| Сообщение: |
Тоже очень хочется WebMoney! Покупаю в on-line магазинах только на WM и очень долго ждал продуктового магазина "за WM". Будет очень жалко, если останется только YAD. :( |
| Ответ: |
Увы, пока есть только Яндекс.Деньги, в ближайшее время рассчитываем подключить также оплату банковскими картами, а прочие способы оплаты -- следующие в очереди. Мы стараемся вводить новые способы оплаты постепенно, чтобы отработать все возможные нюансы и "не наломать дров", поэтому всё делается так небыстро -- как говорил Маяковский, "медленно, но верно" :) |
|
| Дата: |
28.04.2010 |
| Сообщение: |
Скажите, пожалуйста, планируется ли введение возможности оплачивать не только Яндекс-Деньгами, но и Вебмани? К сожалению, обмен Вебмани на ЯД запрещен, так что обладатели вебмани не могут воспользоваться вашим сервисом интернет-оплаты, а было бы неплохо. |
| Ответ: |
Добрый день, введение возможности оплаты заказов с помощью Web-money пока не запланировано. |
|
| Дата: |
14.04.2010 |
| Сообщение: |
Добрый день! Совершенно случайно набрела на этот сайт. Ассортимент конечно не богатый, но судя по вашим комментариям вы стараетесь и развиваетесь, чего и желаю. Я обратила внимания что в перечне нет краски для волос, а в разделе зелень не хватает свежих листовых салатов ("белая дача" к примеру). А так же отсутствую конфеты и шоколад отечественных производителей. Очень жаль (( Буду периодически сюда заглядывать в надежде изменить менталитет и стать постоянным клиентом интернет-магазина. |
| Ответ: |
Добрый день! Вы правы, ассортимент ещё далек от совершенства, но уже гораздо богаче, нежели раньше. Что касается краски для волос -- наше упущение, мы вообще косметическим товарам раньше мало внимания уделяли, но сейчас будем активно добавлять и уже добавляем -- у примеру, у нас с недавних пор полный спектр косметики SPLAT. Конфеты и шоколад в разумной ценовой категории также обязательно нужно продавать -- обязуемся и их оперативно добавить. Так что заходите, мы уж постараемся Вас не разочаровывать :)) |
|
| Дата: |
14.03.2010 |
| Сообщение: |
Здравствуйте. Обязательно нужно писать состав продуктов или хотя бы делать фотографию этикетки так, чтобы ее можно было прочитать. Иначе это приводит к тому, что люди, привыкшие читать этикетку, будут покупать только известные товары им, что сократит объем покупок. Или они вообще не будут покупать у вас. С уважением, Елена |
| Ответ: |
Елена, спасибо за комментарий. Вы совершенно правы -- и состав, и описание товара должны присутствовать. То, что у каких-то товаров их пока нет, объясняется тем, что служба каталога просто не успела пока ввести необходимые данные: в ассортимент сейчас постоянно добавляются новые товары, а описания к ним, как правило, появляются несколько позже. Как только содержимое каталога станет более-менее постоянным, эта проблема будет решена -- надеемся, в самые кратчайшие сроки. |
|
| Дата: |
24.01.2010 |
| Сообщение: |
Спасибо за ваш магазин, постоянно пользуюсь вашими услугами. Единственное, чего не хватает - это возможности оплатить заказ прямо на сайте карточкой. Ну или хотя бы яндекс.деньгами. Как только будет - появится возможность чаще и больше заказывать. |
| Ответ: |
Спасибо на добром слове! Что касается онлайновых форм оплаты -- это, бесспорно, востребованная функция, так что мы рассчитываем её подключить в обозримом будущем. |
|
| Дата: |
24.12.2009 |
| Сообщение: |
Пожалуйста, расширьте ассоримент. Добавьте 1.питьевые йогурты растишка - клубника, черника, вишня. (Лучше упаковками по 9 штук) 2.Детские творожки Агуша 3. Подгузники - трусики Хаггис для мальчиков (L, XL) 4. Чай Гринфилд в ассортименте Если хотя бы первые три пункта будут постоянно в наличие - я все ваша)))) P/S/ Удачи Вам и скорейшего развития. Такие магазины нужны всем НАМ. |
| Ответ: |
Спасибо за слова поддержки! Кстати, творожки "Агуша" у нас же уже есть -- в детском разделе, вот тут: http://www.onovamnadom.ru/catalog/id150/ -- что касается всего остального, то после новогодних праздников активно возьмёмся за доработку каталога. |
|
| Дата: |
23.12.2009 |
| Сообщение: |
Здравствуйте. Очень хочется видеть в продаже различные хлебо- булочные изделия. В частности, чиабатту, багеты. Ещё хочется покупать ырки глазированные и побольше бы различных сортов салатов( айсберг, ассорти) |
| Ответ: |
Добрый день, спасибо за комментарии, хлеб добавим и линейку салатов расширим, видимо, сразу после праздников, в январе. То же касается и глазированных сырков -- творожный ассортимент вообще планируем существенно увеличить, он пока ещё откровенно беден. |
|
| Дата: |
19.12.2009 |
| Сообщение: |
По ассортименту добавьте: Средства для бритья и станки, Больше выбор овощных консервов, не люблю Бондюэль, Зелень не только в горшочках нужна, Перепелиные яйца поменьше упаковку, Куриные яйца Окские очень вкусные, добавьте, Сигареты Вест красные (и мы ваши навеки), Добавьте примочки для выпечки - разрыхлитель, глазурь Откер, посыпки, Соль для посудомойки не в таблетках, Корм для хомяков, грызнов. Это на вскидку. Приведите фильтры в порядок. |
| Ответ: |
Спасибо за комментарии, обязательно учтём! Правда, глядя правде в глаза, нужно признать что до Нового года сделать это уже не удастся -- но после НГ дальнейшее совершенствование каталога -- наша первоочередная задача. |
|
| Дата: |
18.12.2009 |
| Сообщение: |
Добрый вечер! Задумка не новая, но хорошая. Условия доставки устраивают, потому что в любом случае средний чек посещения магазина через день выходит на 1000 р, но к сожалению неприятно разочарована очень узким ассортиментом по всем направлениям, и на 2000р из того что предлагаете просто не наберу, а платить за доставку 300 р не имеет смысла, т.к. в шаговой доступности 4 супермаркета и 3 обычных магазина. Я желаю вам развития и расширения, буду заглядывать. С уважением. |
| Ответ: |
Спасибо за развёрнутый комментарий, Вы безусловно правы -- ассортимент пока далёк от полноты, но он постоянно, от недели к неделе, увеличивается (просто, ох, невозможно всё сделать в одночасье), и скорее всего вскорости сможет удовлетворить Вашим требованиям и пожеланиям. Так что заглядывайте, обязательно, мы Вам рады! |
|
| Дата: |
18.12.2009 |
| Сообщение: |
По ассортименту: в интернет- магазине хочется покупать что-то в больших упаковках : крупы, порошок, воду и так далее, то, что самим тяжело носить. Очень хотелось бы что бы было расширение в этом направлении. Пишут что ассортимент маленький, я согласна, жаль , что нет алкоголя и возможности самим формировать подарочные корзины и посылать их, оплатив например визой. Что еще, очень нужен порошок для посудомоечных машин. Именно порошок, а не таблетки, тоже большие пачки. Товаров премиум класса тоже по-больше, сыры , мясные деликатесы, а не только "Дымов". |
| Ответ: |
Спасибо за комментарий, Вы совершенно точно определили нашу концепцию: доставка тяжестей, это и есть наша миссия (она даже вынесена во фразу-слоган на "шапке" сайта :)) Что касается сыров, мясных деликатесов etc.: дело в том, что мы их ввели в ассортимент меньше месяца тому назад, поэтому данные разделы пока выглядят бедновато -- но мы их активно пополняем, они хорошеют буквально на глазах. Про порошок для посудомоек -- "Жалобную книгу" безусловно читает наш отдел закупок, и всегда оперативно на здешние комментарии реагирует -- так что данный товар также скоро у нас, безусловно, появится. |
|
| Дата: |
17.12.2009 |
| Сообщение: |
Сегодня привезли мой первый заказ, все вовремя, свежее, аккуратно упакованное, очень довольна. Спасибо! Буду заказывать у вас и дальше. |
| Ответ: |
Спасибо на добром слове! Постараемся Вас не подводить. |
|
| Дата: |
15.12.2009 |
| Сообщение: |
Добрый день! Собираетесь ли Вы добавить в свой ассортимент замороженную продукцию? Сразу бросается в глаза ее отсутствие. |
| Ответ: |
Добрый день, мы думаем над этим вопросом -- но пока не придумали, как доставлять "заморозку" гарантированно неразмороженной. Как только эта нетривиальная логистическая задача будет решена, "заморозка" в каталоге появится (рассчитываем, что это произойдёт в начале 2010-го). |
|
| Дата: |
14.12.2009 |
| Сообщение: |
Здравствуйте! Вообще я впринципе Вам рада, как появлению альтернативы. Респект за отличный бренд! Мне нравится Ваша концепция, целеустремленность, внимательность к отзывам и быстрое реагирование. Хоть меня оттолкнуло абсолютное неудобство работы с каталогом и отсутствие почти полного списка потребляемых мною товаров, но я буду следить за Вами;) и пожалуйста, в упоении успеха, не уроните качество обслуживания (как происходит не буду говорить у кого). С наилучшими, |
| Ответ: |
Спасибо за добрые пожелания! Что касается каталога, то он постоянно пополняется новыми товарами -- думаем, что очень скоро и те товары, что Вы покупаете, в нём можно будет найти. (Кстати, если поделитесь, что это за товары, то в каталоге они появятся ещё быстрей ;) |
|
| Дата: |
08.12.2009 |
| Сообщение: |
Как и в прочих подобных магазинах, нет в наличии порошка Dosia весом 4-5,5 кг. А это основное, из-за чего не хочется идти в обычный магазин. А раз этого нет в интернет-магазинах, то зачем они нужны? Поскольку остальное мне проще купить в обычном. |
| Ответ: |
Как сказал классик, никто не обнимет необъятного. Количество товаров в каталоге "ОноВамНаДом" растёт на 30-50% в месяц -- быстрее просто невозможно, поверьте на слово -- так что очень скоро и Dosia появится. Немного терпения :)) |
|
| Дата: |
02.12.2009 |
| Сообщение: |
Отвратный каталог, давайте поправим? Я повелся на вашу отличную рекламу с Макорономеркой, полез на сайт сравнить например стоимость корма для кошек который заказываю ежемесячно и наткнулся на неудобный каталог. В разделе кормов для кошек не работает сортировка по производителю и нет других возможностей фильтирации (есть сверху слева фильтр но он выдает какой то длиннющий текст который даже нет желания читать). Коллеги! (я тоже работаю с интернет проектами) вы просираете ваш рекламный бюджет на ровном месте!:) Поправьте сайт и тогда я сделаю второй заход на сравнение того что мне надо. Подсказки: в разделе кормов необходимы фильры по производителю, объему упаковки, возрасту животного, и возможно разделы на обычный корм, лечебный и т.п. удачи!) |
| Ответ: |
Да, Вы правы, фильтрация в разделе "Корм для кошек" на данный момент не работает, в самое ближайшее время поправим. Настройки позволяют сделать два фильтра: по торговой марке (аналог предлагаемого Вами "по производителю") и по какому-то ещё одному ключевому параметру. Скорее всего, этих двух фильтров должно хватить для нормального поиска информации (кстати, действует также и обычный морфологический поиск по ключевым словам). |
|
| Дата: |
02.12.2009 |
| Сообщение: |
Разместите пожалуйста стоимость доставки в близлежащие города, например Химки, этот город находится прямо за МКАД, также как Митино. На сайте у Вас написано что доставка в область стоит достаточно дорого, если стоимость доставки московская - буду покупать у вас. |
| Ответ: |
Спасибо за замечание, мы действительно крайне невнятно сформулировали условия доставки в Подмосковье, в самое ближайшее время переделаем, но основной смысл конечно же в том, что для нас не существует административным границ -- добраться в Мытищи или Химки ничуть не сложнее, чем в Митино или Южное Бутово, соответственно, для всех этих населённых пунктов единые правила доставки (т.е., дополнительная плата за расстояние от МКАД не взимается). |
|
| Дата: |
20.11.2009 |
| Сообщение: |
не хватает кисло-молочки для детей. творожок агуша, кефир, био-кефир. да и порошок от 4 кг и выше. |
| Ответ: |
Что касается "кисло-молочки" -- Вы правы, её нет, как и любого скоропорта. В разделе "О магазине" мы объясняем, почему таких товаров нет. А вот порошки в небольших упаковках имеются -- напр., Frosch, Ariel, Dosia, из детских -- "Пемос" и "Аистёнок". Мы, конечно, продолжаем работать над расширением ассортимента -- но предлагаем обратить внимание на те товары, что уже представлены в продаже. |
|
| Дата: |
13.11.2009 |
| Сообщение: |
Ох, ну и молодцы вы. Взяли и слизали идею у "Утконоса". Не надо говорить, что интернет-магазинов пруд-пруди. Пользуюсь постоянно услугами вышеуказанного магазина. Сайт у Вас ним один в один. Нехорошо плагиатом заниматься |
| Ответ: |
Ваши претензии необоснованны: по такой логике "Седьмой континент" стырил идею у "Перекрёстка", "Карусель" -- у "Ашана" etc. Кстати, если Вы посмотрите внимательно, то убедитесь, что у нас с "Утконосом" совершенно разные концепции, разный ассортимент, разные условия предоставления услуг, разный дизайн, разные принципы организации каталога, разные "движки" -- вообще всё разное. Так что где Вы тут увидели плагиат, извините? |
|
| Дата: |
24.10.2009 |
| Сообщение: |
Пожалуйста, если возможно, включите в ассортимент детских смесей Nestle NAN 2 кисломолочный. Также, хотелось бы видеть среди стиральных порошков что-либо детское (например, Persil Sensitive). Думаю, кондитерский отдел тоже заслуживает "расширения" (мало представлены отечественные марки, хотя они вполне достойны - красный октябрь, коркунов). Спасибо! |
| Ответ: |
Спасибо за комментарии! Наш ассортимент пополняется перманентно, Ваши замечания постараемся учесть в считанные дни, по результатам обязательно отчитаемся, так что не прощаемся, остаёмся на связи :) |
|
| Дата: |
24.10.2009 |
| Сообщение: |
Здравствуйте! Прочитал с большим интересом Ваши ответы. Полазил по сайту и нашел товары марки Аро (данный бренд - собственность Метро и продается только там). Упаковки масла по 4 штуки - это тоже из Метро, чипсы, сухарики, вода. В общем практически все Вы закупаете в этом магазине. Вы пишите 21.10.2009 "есть позиции, которых в "Метро" отродясь не бывало. Это показывает, что Ваше ощущение -- ошибочно." Ну почему же мнение ошибочно? Не из ассортимента Метро у Вас пусть и наберется 50 позиций. Я сам работаю в крупной компании (не буду называть) и мы как раз занимаемся поставками и в Метро тоже. Систему упаковок для данных магазинов я знаю прекрасно. Мой вопрос следующий: Почему Вы не признаетесь на своем сайте, что закупки осуществляете в Метро? Или гордо не напишите как другие интернет магазины, что у Вас заключен договор с крупным супермаркетом? |
| Ответ: |
Ох, приятно всё же иметь дело со специалистом! Итак: нигде не отрицалось, что Metro C&C является нашим партнёром. Но -- только одним из наших партнёров, всего же их у "ОноВамНаДом" насчитывается несколько десятков. Ключевые позиции закупаются не в Metro, а приходят по прямым поставкам. Акцентирование внимания на каком-то отдельно взятом поставщике, пусть даже таком известном, как Metro C&C, представляется нам неуместным, поскольку это ущемляет других поставщиков. Надеемся, Ваше любопытство теперь удовлетворено. |
|
| Дата: |
21.10.2009 |
| Сообщение: |
Здравствуйте. У меня создается ощущение, что Вы осуществляете покупки в Метро и потом, добавив свое накрутку продаете нам. Прокомментируйте, пожалуйста и объясните почему некоторые товары продаются какими-то упаковками. |
| Ответ: |
Спасибо за такой острый вопрос! Нам есть, что на него ответить:
1. Если Вы внимательно изучите ассортимент "ОноВамНаДом", то убедитесь, что он не совпадает с ассортиментом Metro C&C -- есть позиции, которых в "Метро" отродясь не бывало. Это показывает, что Ваше ощущение -- ошибочно.
2. Мы не комментируем наши наценки, или, если Вам угодно, накрутки. В этом мы неоригинальны: мало кто их комментирует. Но мы убеждены, что цены должны быть конкурентными -- т.е., ценообразование нужно вести не от входящих цен, а "от рынка" -- ориентируясь на предложения других продавцов. Мы уверены, что наше предложение конкурентное, и -- практика критерий истины -- то, что наш сервис выбирает всё больше людей, это подтверждает. Но, само собой, мы не берёмся никому навязывать свои услуги -- если в ином месте Вам покупать привычней, удобней, как Вам кажется, выгодней, то мы только поддержим Вас в Вашем решении покупать именно там.
3. Что касается упаковок: торговля упаковками -- существенное упрощение логистики, что, в частности, делает возможным дополнительное удешевление (хотя и незначительное, это нужно признать) товаров из нашего ассортимента. Но, не станем лукавить -- претензии на то, что мы торгуем упаковками, мы получаем довольно часто. Как результат: многие товарные позиции "разупаковываются" -- возможно, со временем мы вовсе откажемся от этих упаковок, это весьма вероятно. |
|
| Дата: |
19.10.2009 |
| Сообщение: |
полторачаса пытаюсь дозвонится....автоответчики с тем что "все операторы заняты" и "позвоните попозже" - достали.....бабло на мобильном не вечное чтобы так динамить..... |
| Ответ: |
Приносим извинения, из-за сбоя в работе нашей АТС 19/10/2009 многие звонки не удалось обработать, сейчас проблема решена, надеемся, впредь подобное не повторится. Спасибо за Ваше замечание. |
|
| Дата: |
30.09.2009 |
| Сообщение: |
Очень хороший интернет-магазин. Без излишеств и по делу. Вопрос: будет ли в перспективе возможность заказывать товары, не представленные в каталоге? Например, я постоянно покупаю, скажем, шампунь определенной торговой марки. А у вас в каталоге его нет. Т.е. мне все-равно придется идти в магазин за ним, а значит актуальность заказа всего остального через Ваш интернет-магазин тоже падает. Если я его внесу в свой шоп-лист (хорошая идея), можно ли надеяться, что такой товар появится? |
| Ответ: |
Здравствуйте! Мы благодарны вам за то, что вы выбрали наш магазин. Процесс формирования каталога -- процесс трудоемкий и длительный. А главное, живой. Ведь мы действительно хотим учитывать интересы наших клиентов. Конечно же, мы продолжаем расширять ассортимент. И ваше мнение важно для нас. Мы ждем от вас письма, с указанием тех позиций, которые бы Вы хотели видеть в нашем магазине на этот адресinfo@onovamnadom.ru, и в самое ближайшее время мы постараемся их внести в наш каталог. Спасибо за сотрудничество! |
|
| Дата: |
31.08.2009 |
| Сообщение: |
Здравствуйте! Сравнила ваш ассортимент с обычным чеком из магазина - пересечений практически нет, только в Шишкином лесе. Я бы очень хотела перейти на интернет-закупки по хозяйству, но часто оказывается, что как ни крути - Ашан рулит по ассортименту. Там уже даже соевое молоко стали продавать)) Поэтому мои пожелания: 1. Ассортимент зубных паст - без Лакалюта нет пасты для меня 2. Гели для душа - муж любит только Нивея Лемонграсс и масло 3. Соевое молоко (поверьте, его пьют очень многие, а хранится оно как долго - Alpro, например) 4. Корма для грызунов и птиц 5. Чай Ахмад - я вас умоляю. Его же только завхозы на производство покупают. Давайте больше брендов и получше. 6. А порошки для стирки по 9 кг можно? Мы стирать любим)) 7. Не нашла батарейки-лампочки - очень нужная категория. Только лампочки нужны энергосберегающие. За коричневый сахар спасибо - не ожидала) В случае пополнения этими продуктами, на 2000 еженедельно уж толчно наберем )) Спасибо! Ольга |
| Ответ: |
Спасибо за развёрнутый отзыв! А Ваши замечания -- более чем уместны и справедливы, расширение ассортимента -- наша первоочередная задача. Просто ничто не делается в одночасье -- нужно время, чтобы привести всё в порядок,-- но это не значит, что ничего не делается, работа идёт :) Следите за обновлениями! |
|
Отправить жалобу / предложение
|
|
Ваша Корзина
| На сумму |
|
0 |
|
Жалобная книга
СГУЩЕННОЕ МОЛОКО "Алексеевское", дойпак, 300г
ПЮРЕ СПЕЛЕНОК Яблоко с гречкой и сливками, 125мл с 6 месяцев
ЧАЙ AHMAD черный английский №1, пакетированный 25х2г
PEPSI стекло 0,25л